LOT Polish Airlines - Warsaw

Fernando

¿Quieres que te cancelen tu vuelo?

¿Quieres que te retrasen varias veces el siguiente vuelo?

¿Quieres que te digan que no vas a poder alcanzar tu vuelo de conexión, cuando no es cierto?

¿Quieres que el personal de cabina y tierra te mienta sin reparos?

¿Quieres que te pierdan el carrito y el asiento del coche para el bebé?

¿Quieres que no puedas reclamar tu equipaje perdido porque la compañía no tiene ningún trabajador en el departamento de equipaje extraviado?

¿Quieres rellenar formularios para localizar tu equipaje que no puedes enviar porque te dicen que contactes al trabajador de equipaje extraviado (que LOT no tiene en muchos aeropuertos)?

¿Quieres tener que irte a tu casa en tren y caminar por la noche con lluvia con tu hijo en brazos porque tu carrito y asiento del coche no han llegado?

¿Quieres que te ignoren los correos electrónicos y las llamadas telefónicas?

¿Quieres que después de cuatro días todavía no sepan dónde está tu equipaje?

Si la respuesta es SI, LOT es TU compañía. Estarán encantados de tratarte de una manera miserable.

Nacho

Servicio de LOT Polish Airlines correcto en todo momento, personal en las terminales y cabina atentos y educados. Además siguen teniendo el detalle de ofrecer bebida y snacks de forma gratuita. Los aviones de los trayectos efectuados con limpieza y modernos. Recomendable.

Victor

Magnífica experiencia, lo recomiendo

José Soriano

He volado con Lot en varias ocasiones y no puedo tener mayor queja. Los precios por la comida son más que correctos y en algunos aviones (medianos y grandes) tienen incluso tomas de enchufe en los asientos. Siempre dan un café y una chocolatina de cortesía.

Mercè Garriga

Genial. Fui a Polonia y llegó 25min antes el avión! Te dan una agua, un snack y un bizcocho gratis. Un placer viajar con ellos.

/

La mejor aerolínea europea y la mejor atención al cliente. Volveré a viajar con ellos muchas veces más : )

Daniel Xado

Dzień Dobry,

Piszę opinię ponieważ sytuacja jaka mnie spotkała, wręcz zniechęca i podejmuję do takiego działania, że więcej nie skorzystam z Państwa usługi.

Historia, która Państwu napiszę można potraktować jako coś co można w przyszłości zmienić ponieważ takie działania zniechęcą na pewno mnie, ale i reszty przyszłych klientów.

Otóż początek owej historii ma się z początkiem września, szczęśliwy na zakup obu biletów w dwie strony (dla mnie oraz mojej mamy) Wrocław - Warszawa - Istambul przyczynił się jednocześnie do najgorszej decyzji w moim życiu. W dniu 17-10-24 zauważyłem błąd (z mojej winy), którym byl zakup obu biletów na mnie. Zadzwoniłem do CallCenter i rozmawiaj z pracownikami dowiedziałem się, że nie można podmienić danej osoby, choć nazwisko to samo nie miałem możliwości zmiany. Byłem bardzo sfrustrowany i przygnębiony na dzień przed lotem jak pracownik mi o tym wspomniał. Rozumiem, że macie politykę, ale czułem się jak chcecie wydusić od klienta pieniądze. Rozmawiać drugi raz i prosząc chociaż o zniżkę na dodatkowy bilet pracownik stwierdził, że system nie pozwala na takie rzeczy i dowiedziałem się, że muszę kupić bilet w normalnej cenie czyli innymi słowy mówisz zakupiłem już 3 bilet, który tym razem był na mamę. Suma pieniędzy wyszła prawie 5000 zł. Strasznie mnie to zmartwiło, ale byłem w kropce ponieważ nie mogłem tego przełożyć gdyż miałem operację w Istambule.

Oczywiście polecieliśmy, opóźnienia niestety były i trwało to bardzo długo nie wspominając o tym, że były problemy techniczne samolotu aż w końcu skończyło się na podstawieniu innego samolotu.

W Istambule po operacji rozmawiałem z pracownikiem przez MSG z zapytaniem czy jest możliwość by moja Mama (która była mi w tym momencie bardzo pomocna, ponieważ nie mogłem nic zrobić po takiej operacji ) mogła ewentualnie lecieć ze mna w stronę powrotna w ramach wymiany pasażera z biletu, którego kupiłem na początku.

Pracownik oczywiście powiedział, że nie ma możliwości wymiany i mogę dokonać zakupu biletu przez Call Center dzwoniąc do nich. Oczywiście nie miałem znowu wyboru ponieważ samemu bym w życiu nie podołał po takiej operacji i zmuszony byłem znowu zakupić bilet na ten sam lot w drugą stronę w kwocie ponad 2000 zł. Suma sumarum bilety kosztowały mnie już ponad 7000 zł…..

Zakupiłem bilet, pomoc mojej mamy po zabiegu bardzo o sobie dawała znać.
Wracając z Istambułu do Warszawy okazało się, że przylot jest teoretycznie na 19:30, a na przesiadkę z Warszawy do Wrocławia miałem koło 30 minut. Okazało się, że samolot się opóźnił i w pośpiechu musiałem się z mamą po mojej operacji szybko przedostać na samolot. W tym pośpiechu moja mama zgubiła złoty pierścionek, który byl dla niej sentymentalny. Niestety z powodu opóźnienia nawet nie mogliśmy go poszukać.

Oczywiście okazało się, że niedosyt, że byliśmy spóźnieni ponownie przez firmę lot to oczywiście dostaliśmy inny samolot, który był zastępczy

Już na powrocie do Wrocławia, powiedziałem z mamą że takiej przygodny jak z wami nigdy nie miałem i więcej nic wspólnego z wami nie chce mieć. Straciłem czas, pieniądze i nabyłem się dużego stresu przez waszą politykę. Chęć wyzysku z klienta ostatniej złotówki sprawia, że nigdy już nie podejmę z wami lotu i postaram się by tę opinią nie tylko trafiła do was, ale i do reszty Internetu w celu ostrzeżenia innych przed popełnieniem takiego błędu.

Soo H

1. all the flight crews - CARELESS, INATFENTIVE
they are chatting at the galley and ignore passengers' call.
i do not understand why lot airlines made CALL buttons on each seat although they never check about it.
i think they are like teenage students on a school field trip.

dear all cabin crews, don't you never think you need to pay attention to eaxh passenger? what if someone is calling you with emergency? are you going to just stay in the galley and keep chatting with other colleagues and some passengers? or just eating snacks?

2. they do not care about noisy passengers, which disturbs other passengers' rest.

3. they serve only drinks and beverages and other snacks should be picked up by passengers(it is like do it yourself in a shaking flight), and it makes flight quite noisy due to many passengers pass by the aisles.

4. i do not like web check in system, it does not work on the app so you have to check in via their website.

5. the usb plug was broken at the time and the plugs under the seats are not working properly.

6. as per the sest tables, it is a little tilted so when you get the food, it keeps coming closer to you. so i had to hold the plate until i finish the meal.

7. when you arrive at / departure from warsaw, you have to take airport shuttle bus to go to the immigration or take flight.

8. no wifi in flight and no option for the second meal.